Chính Sách Hoàn Trả Từ Visa NewWay

Tại NewWay Visa, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những tình huống phát sinh ngoài ý muốn, khiến bạn cần xem xét lại quyết định sử dụng dịch vụ. Vì vậy, chính sách hoàn trả từ Visa NewWay được xây dựng một cách minh bạch, rõ ràng, nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp. Chính sách hoàn trả này áp dụng cho các dịch vụ visa, tư vấn và các dịch vụ liên quan được cung cấp bởi NewWay Visa, có hiệu lực từ năm 2025.

Mục Lục:

1. Nguyên Tắc Cơ Bản Của Chính Sách Hoàn Trả

Chính sách hoàn trả từ Visa NewWay dựa trên nguyên tắc công bằng, rõ ràng và đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh chóng, minh bạch theo các điều khoản đã được công bố. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách hợp lý nhất, duy trì sự tin cậy và hài lòng của quý khách.

2. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Hoàn Tiền

Hoàn tiền NewWay Visa được áp dụng trong một số trường hợp cụ thể, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi dịch vụ không thể tiếp tục hoặc không đáp ứng cam kết. Dưới đây là c

ác trường hợp chính.

• Dịch vụ chưa được bắt đầu hoặc triển khai: Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng NewWay Visa chưa bắt đầu bất kỳ công việc nào liên quan đến hồ sơ hoặc dịch vụ (ví dụ: chưa nộp hồ sơ lên cơ quan có thẩm quyền, chưa tiến hành tư vấn chi tiết), khách hàng có thể được xem xét hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số tiền đã thanh toán, tùy thuộc vào thỏa thuận ban đầu và các chi phí phát sinh nếu có.
• Lỗi từ phía NewWay Visa: Trong trường hợp NewWay Visa không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết do lỗi chủ quan từ phía chúng tôi (ví dụ: hồ sơ bị từ chối do sai sót trong quá trình chuẩn bị từ NewWay Visa mà không phải do thông tin khách hàng cung cấp, hoặc không thể tiến hành dịch vụ vì lý do nội bộ), khách hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ hoặc một phần phí dịch vụ tương ứng với phần dịch vụ chưa được thực hiện.
• Dịch vụ không thể thực hiện do nguyên nhân khách quan từ chính sách visa: Nếu có sự thay đổi đột ngột từ chính sách visa của quốc gia đích khiến việc nộp hoặc xử lý hồ sơ trở nên bất khả thi mà không phải do lỗi của khách hàng hay NewWay Visa, chúng tôi sẽ xem xét hoàn phí tùy theo mức độ công việc đã thực hiện và chi phí phát sinh (ví dụ: phí dịch thuật đã thanh toán, phí nộp hồ sơ không hoàn lại của đại sứ quán).
• Khách hàng hủy dịch vụ trong thời gian cho phép: Một số dịch vụ có thể có “thời gian ân hạn” để hủy và được hoàn tiền nếu yêu cầu hủy được gửi trong khung thời gian đó, và dịch vụ chưa được xử lý đáng kể. Điều này sẽ được quy định rõ trong hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận ban đầu.

3. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ tốt nhất, nhưng có một số trường hợp yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp thuận.

• Hồ sơ bị từ chối do thông tin không chính xác hoặc thiếu trung thực từ khách hàng: Nếu hồ sơ visa bị từ chối vì khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, hoặc gian lận trong quá trình khai báo.
• Quyết định từ chối visa của cơ quan cấp phép: Quyết định cấp hay từ chối visa hoàn toàn thuộc về quyền của Đại sứ quán/Lãnh sự quán hoặc cơ quan di trú của quốc gia đích. NewWay Visa chỉ là đơn vị tư vấn và hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ. Do đó, phí dịch vụ của NewWay Visa sẽ không được hoàn trả nếu visa bị từ chối bởi cơ quan có thẩm quyền, trừ khi có điều khoản cam kết hoàn tiền cụ thể cho một gói dịch vụ đặc biệt nào đó. Các khoản phí lãnh sự, phí nộp hồ sơ cho Đại sứ quán/Lãnh sự quán thường là không hoàn lại.
• Khách hàng thay đổi ý định hoặc không muốn tiếp tục dịch vụ sau khi đã triển khai: Nếu dịch vụ đã được NewWay Visa bắt đầu hoặc đã phát sinh chi phí đáng kể (như đã dịch thuật tài liệu, đã chuẩn bị hồ sơ chi tiết, đã nộp phí cho bên thứ ba), và khách hàng tự ý hủy bỏ mà không có lý do chính đáng hoặc không thuộc các trường hợp được hoàn tiền đã nêu.
• Các chi phí không hoàn lại: Các chi phí đã thanh toán cho bên thứ ba (ví dụ: phí phỏng vấn, phí dịch thuật bởi đối tác, phí kiểm tra sức khỏe) sẽ không được NewWay Visa hoàn lại.

Vui lòng xem chi tiết Chính sách thanh toán Visa New Way để biết cách chúng tôi xử lý thanh toán.

4. Quy Trình Hoàn Tiền và Thời Gian Xử Lý

Khi có nhu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình hoàn tiền sau.

• Bước 1 Gửi yêu cầu hoàn tiền: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản (email hoặc thư) đến NewWay Visa, nêu rõ lý do và cung cấp các thông tin liên quan như mã đơn hàng, tên dịch vụ, số tiền đã thanh toán và thông tin liên hệ.
• Bước 2 Tiếp nhận và xem xét: NewWay Visa sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành xem xét dựa trên điều kiện hoàn tiền của chính sách hoàn trả này. Quá trình này có thể mất từ 3-5 ngày làm việc.
• Bước 3 Thông báo kết quả: Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ thông báo kết quả chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền cho khách hàng, kèm theo lý do cụ thể (nếu có).
• Bước 4 Xử lý hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp thuận, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng. Thời gian hoàn tiền dự kiến là từ 7-15 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận yêu cầu, tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng. Khách hàng sẽ được thông báo khi giao dịch hoàn tiền hoàn tất.

5. Giải Quyết Khiếu Nại và Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay không hài lòng về chính sách hoàn trả hoặc quyết định hoàn tiền, khách hàng có quyền gửi khiếu nại để được xem xét lại. NewWay Visa cam kết lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng, hợp lý nhất. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ và giải đáp chi tiết.

Chúng tôi hiểu rằng một chính sách hoàn trả rõ ràng và công bằng là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin. NewWay Visa cam kết tuân thủ các điều khoản đã nêu, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ visa và các dịch vụ lữ hành của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ điều khoản hoàn tiền trước khi sử dụng dịch vụ.

NEWWAY VISA – VISA KHÔNG KHÓ VÌ CÓ NEWWAY

——

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch – Du Học New Way

Trụ sở chính: 64-66 Võ Thị Sáu, P. Tân Định, TP.HCM

Văn phòng Q9: BS10, Vinhomes Grand Park, Phường Long Bình, TP.HCM

Fanpage: https://www.fb.com/visamy.newway

Hotline: (+84) 902 316 345

Email: Newwayvisa1@gmail.com